자격증 관련 보수 교육은 언제까지 받아야 하나요?보수교육은 2년을 주기로 이루어지며 2회 이수(4년)를 하면 영구적으로 자격이 유지가 됩니다.
2회 이수 후에는 등록하신 이메일로 감정노동과 관련된 정보나 자료, 정부정책이나 감정노동과 관련된 자료를 보내드리며 이후에는 어떠한 비용도 들지 않습니다.
- 감정노동관리사 자격시험 일정은 어떻게 되나요?
- 아래는 2029년까지 감정노동관리사 시험일정이오니 참고하시기 바랍니다.
※ 시험일정은 변경될 수 있으며 해당 회차 최종 시험일정은 시험 전 KCA홈페이지를 참고하시기 바랍니다.
- 자격증 연장을 위해서 보수교육을 반드시 받아야 하나요?
네. 자격증 유효기간은 2년이며 자격증 연장을 위해 보수교육을 반드시 받으셔야 합니다.
보수교육은 감정노동관리사의 역량향상은 물론 감정노동관리사로서의 자격을 유지하기 위해서 필수적인 활동입니다 .
보수교육은 3시간 정도 실시되며 주요 교육 내용은 아래 내용 중 1~2가지를 강의합니다.
-감정노동자 보호법 현황
-감정노동보호가이드라인
-감정노동 예방 및 관리
-감정노동자 보호를 위한 보호활동 Best practice
-감정노동자 보호를 위한 심리치료 프로그램
-감정노동자의 건강관리 방안
-사후 보호 및 관리 차원의 감정노동 보호방안 등
- 감정노동관리사 자격증에는 유효기간이 있나요?
- 감정노동관리사 자격증 유효기간은 2년입니다.
2년이후에는 별도의 보수교육을 받으시면 자격증 유효기간이 2년 연장이 됩니다.
보수교육은 전문가를 초빙하여 보통 3시간 정도 감정노동과 관련한 교육을 진행하며 이를 이수하시면 자격이 유효합니다.
감정노동 보수교육은 대상자에 한하여 별도로 메시지나 메일을 보내드리거나 홈페이지 등 다양한 채널을 통해 공지를 합니다.
- 감정노동관리사 자격시험은 어떻게 준비해야 하나요?
- 교재가지고 독학하는 것도 한가지 방법이고요. 시간이 허락하지 않아 어렵다면 오프라인 특강을 듣는 것도 한가지 방법입니다. 우선은 오프라인, 온라인 서점에서 수험서를 구입하셔서 차근 차근 공부하면서 요점정리를 하시고 문제를 풀어보시면 어느 정도 감이 올 것입니다.
또한 자격증 시험의 경우 출제되는 문제는 대부분 수험서를 위주로 출제되지만 10~15%는 수험서에는 나오지 않는 관리사들이 갖추어야 할 소양 또는 지식이나 정보를 중심으로 출제됩니다. 대부분 감정노동과 관련한 이슈를 중심으로 출제되며 대부분 인터넷이나 다양한 채널을 통해 전달되는 내용을 중심으로 출제가 되오니 최근 이슈에도 관심을 가지시면 좋을 것 같습니다.
상황에 맞게 교재로 독학을 하시던지 아니면 교재로 자기 학습하시다가 주말을 이용해 오프라인 특강을 들으셔도 될 것 같습니다. 사람마다 각각 공부하는 방식이 다르고 어느 것이 낫다고 말씀드리기 어려운 부분이 있습니다.
시험이 가까이 다가오면 항상 여기저기서 문의전화나 메일이 많이 옵니다. 그래도 원론적인 얘기밖에 드릴 수 없네요. 열심히 준비하셔서 좋은 결과 있으셨으면 좋겠습니다.
- 감정노동관리사 자격증을 취득하면 취업을 알선해주거나 취업에 유리한가요?
답부터 드리면 절대 자격증을 취득한다고 취업이 100%되지도 않으며 또한 저희 KCCEL에서는 알선해드리지도 않습니다.
일부 자격증 업체에서는 해당 자격증만 취득하면 100% 취업보장이라는 말로 수험자를 현혹하고 있는 것이 사실입니다. 그렇지만 저희 KCCEL은 그러한 말을 하지 않습니다. 감정노동관리사 자격증은 오직 수험자들의 감정노동에 대한 전문지식 및 실무 능력을 향상시키거나 검증하는 자격증으로서만 역할 및 책임을 다할 것입니다.
다만 업체마다 감정노동관리사 자격증 취득자를 선호하는 곳이 있다면 이들 업체에서 제공하는 취업 정보를 제공하거나 추천을 해드리는 정도의 활동을 제공함으로써 수험자들을 지원하는 형태의 활동은 지속적으로 해나갈 예정입니다. 또한 취득을 위한 응시료와 발급비용 외에는 어떠한 비용도 요구하지도 않으니 이점 착오 없으시기 바랍니다.
- 감정노동관리사 자격증은 어떤 자격증인가요?
감정노동관리사 자격증은 감정노동관리와 관련한 전문 자격증이 국내에 없는 관계로 KCCEL이 자격증을 발급할 수 있도록 국가직업능력개발연구원에 등록을 하고 운영하는 민간자격증입니다.
감정노동관리사 자격증은 감정노동과 관련한 이론과 지식 및 정보를 바탕으로 현장에서 감정노동과 관련한 직무를 수행할 수 있는 능력 보유 여부를 검증하는 자격증입니다. 이를 위해 감정노동 전문가들과 함께 교재를 집필하고 직접 문제를 출제하고 관리 감독하는 자격증이며 이를 통해 감정노동과 관련한 부서 직원이나 관리자들에게 관련 실무능력 향상은 물론 해당 분야 업무를 수행하는데 있어 직간접적인 도움을 제공하고자 만들어진 자격증입니다.
- 감정노동관리사 시험대비를 위한 특강이나 교육은 없나요?
네. 오프라인에서도 토요일을 활용하여 자격증 관련 교육을 특강형태로 진행합니다.
주로 주말을 이용해 시험보기 1~2주 전에 오프라인에서 특강 형태로 진행됩니다. 관련 내용은 홈페이지를 비롯한 다양한 채널을 통해 사전에 공지를 합니다. KCCEL 홈페이지에 회원으로 가입하시면 저희가 자격증을 위한 특강은 물론 기타 교육이나 세미나 및 행사가 있을 때 문자 메시지를 보내드리니 참고하시기 바랍니다.
- 감정노동관리사 자격증은 국가 공인자격증인가요?
감정노동관리사 자격증은 아직 국가 공인 자격증이 아닙니다.
다만 감정노동에 대한 전문 자격증이 국내에 없는 관계로 KCCEL 자격증을 발급할 수 있도록 국가직업능력개발연구원에 등록을 하고 운영하는 민간자격증입니다.
감정노동관리사 자격증은 현장 실무 능력과 경험을 충분히 갖춘 감정노동 전문가들이 모여 체계적인 감정노동관리를 위한 교재 집필은 물론 문제를 출제하고 관리 감독하는 자격증입니다. 이를 통해 해당 분야에 종사하는 실무 기획자 및 담당자와 현장 접점 직원들에게 감정노동 관련 실무능력 향상은 물론 해당 분야의 업무를 수행할 수 있는지 여부와 자격을 검증하는 국내 최초 감정노동 관련 자격증입니다.
- 감정노동관리사는 정식으로 등록된 자격증인가요?
네. 감정노동관리사 자격증은 자격기본법 17조 2항과 같은 법 시행령 제 23조 제 4항 및 제 23조의 2항에 따라 한국직업능력개발원에서 정식으로 민간자격증 등록을 마쳤습니다.
총 4개월간 등록에 대한 서류 및 자격증 관련 주요 내용에 대한 검토가 이루어졌고 2016년 4월에 최종 등록이 완료되었으며 등록신청 시 제출한 민간자격의 관리, 운영에 관한 규정에 따라 감정노동 관리사 검정을 성실히 이행토록 하겠습니다.
고용노동부 자격 등록번호 2016-0016691
- 감정노동관리사 교재(수험서)는 별도로 있나요?
네. 감정노동관리사 자격증은 한국씨에스경영아카데미에서 집필한 책으로 준비를 하시면 됩니다.제목은
『감정노동관리사』 입니다. 교재는 전국 온오프라인 서점에서 구입하실 수 있습니다.
감정노동관리사 수험서 보러 가기
- 감정노동관리사 시험 범위는 어떻게 구성이 되어 있나요?
감정노동관리사는 실무를 중심으로 총 4개의 과목(영역)으로 구성이 되어 있습니다.
4개 과목이란 총 4개 영역을 의미하는데 제 1영역은 감정노동이론이고 제 2영역은 감정노동실무, 제 3영역은 감정노동해결이며 마지막으로 제 4영역은 감정노동관리로 구성이 되어 있습니다.
4개 영역은 현장에서 감정노동 관리는 물론 해소를 위해 노력하는 실무자라면 필수적으로 알고 있어야 할 핵심 내용으로 구성이 되어 있습니다.
- 자격증 취득과 관련하여 응시자격에는 제한이 있나요?
감정노동관리사 자격증은 아래와 같은 분들이면 누구나 응시할 수 있습니다.
ⓛ기업 인사부서 및 조직문화 담당자
②사내 강사 및 CS 강사(CS 아카데미 소속)
③주요 접점((비)대면센터) 관리자 및 감정노동 수행직원
④기업 CS 담당, (비)대면센터, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자
⑤감정노동을 주제로 강의를 하고자 하는 프리랜서
⑥감정노동 업무관련 유관단체 및 담당자
⑦감정노동 관련하여 관심 있는 대학생 및 일반인
- 감정노동관리사 시험과 관련하여 시험 난이도는 어떤가요?
현장 경험이 있으신 분들이나 현재 감정노동이 발생하는 접점에서 근무하고 계신 분들이라면 수험서 또는 강의를 듣는 것만으로 충분히 풀 수 있는 수준의 문제들로 출제가 됩니다.
감정노동관리사 자격증 시험은 어렵게 문제를 내서 혼란을 드리는 것이 목적이 아니고 감정노동 업무를 수행하거나 조직을 관리하시는 분들이 반드시 알고 있어야 할 기본정보나 지식 그리고 경험을 묻는 수준이므로 이점에 유의하시면 되겠습니다.
감정노동 관리사는 기존 이론서처럼 현장에서 활용하기에 한계가 있는 수험서가 아니라 현장에서 필요한 실무지식과 실제 현장에서 활용할 수 있는 내용을 다루는 100%문제 해결 중심의 지침이자 자격을 검정하는 자격증이라고 할 수 있습니다.
- 감정노동관리사 시험은 어느 지역에서 치러지나요?
관리사 자격증은 서울, 대전, 부산, 광주, 대구 지역에서 치러 집니다.
다만 상황에 따라 시험지역의 장소가 변경될 수 있음을 미리 알려드립니다.
자세한 수험 장소는 시험 전에 홈페이지와 여러 채널을 통해 공지됩니다.
추가적으로 수험자가 극소수일 경우 시험이 취소될 수 있으며 이와 관련한 부분도 미리 알려드립니다.
- 감정노동관리사 시험접수는 온라인에서만 가능한가요?
예. 그렇습니다. 감정노동 관리사 자격증에 대한 시험 원서접수는 오직 한국감정노동인증원 홈페이지에 있는 온라인 접수를 통해서만 가능합니다.
- 감정노동관리사 시험일정은 어떻게 되나요?
감정노동 관리사 시험일정은 한국감정노동인증원 홈페이지(www.kccel.kr)나 교재를 참고하시기 바랍니다. 감정노동관리사는 1년에 3회 치러집니다. 다만 시험일정은 변경될 수 있으니 반드시 해당 회차 최종 시험일정은 시험 전 한국감정노동인증원 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.
