한국감정노동인증원이 지난 달 수원도시공사 고객응대근로자를 대상으로 감정노동 직무분석 및 수준진단 컨설팅을 완료하였습니다.


이번 감정노동 진단 컨설팅의 과업 범위는 아래와 같습니다.​

- 자사 직원 대상 직무 분석 및 감정노동 관련 업무 연관성 파악
- 고객응대근로자 판단기준 및 수행업무 기준 수립 (구분 및 분류 외)
- 감정노동 평가도구 요인분석 결과를 토대로 감정노동 진단 평가 및 분석
- 분석결과를 토대로 자사 감정노동 예방, 관리 체계 개선을 위한 방안제시​​


특히 이번 컨설팅에서도 감정노동 직무분석을 통해서 수행하는 업무와 해당 업무를 수행하는 과정에서 해당 직원의 업무 특성은 물론 수행하는 직무가 직간접적으로 고객을 응대하는지 여부를 확인하고 구체적으로 고객응대 업무 유형을 파악하여 구체적인 감정노동 수행 업무의 기준을 수립하였습니다. ​

이를 위해 업무 특성은 물론 수행직무, 고객응대 업무 수행 여부를 세분화하여 조사를 하였고 그 결과로 감정노동 수행업무 기준과 감정노동 해당 직무를 수행하는 부서와 구체적인 수행업무 그리고 비(非)감정노동 수행업무 기준과 해당 부서 및 구체적인 수행업무를 구분하여 제시해드렸습니다.