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제목	엘에이치주거복지정보 '감정노동자 보호 우수기관' 재인증 획득
작성자	한국감정노동인증원	작성일	2025.08.28 13:47	조회수	10

- 감정노동자 보호체계 선도해 타 기관의 모범사례 ‘귀감’

- 감정노동자 보호 및 건강한 조직문화 정착 노력 ‘우수성 입증’

한국감정노동인증원은 엘에이치주거복지정보(대표이사 홍성필)가 '감정노동자 보호 우수기관' 재인증을 획득했다고 26일 밝혔다. 2023년 국내 상담센터 최초로 인증 획득 이후 2025년 재인증을 받았으며 이번 재인증 심사에서 동종 업체 최고점을 획득함으로써 감정노동자 보호 우수기관으로 자리매김하게 되었다.

2023년 당시 전체 기관 중 최고점을 기록하여 감정노동자 보호 우수기관으로 인증을 받았음에도 불구하고 이후에도 감정노동자 보호를 위한 지속적인 제도 개선과 보호체계를 고도화하기 위해 노력하였으며 이번 재인증심사를 통해 다시 한 번 우수성을 입증하게 되었다.

한국감정노동인증원에서 주관하는 감정노동자 보호 우수기관’ 인증은 고객 응대 종사자의 권익을 보호하고 안전한 근로환경을 조성하는 제도적 장치를 운영하는 기관이나 기업을 대상으로, 서면 심사와 현장평가를 통해 부여되는 국내 유일의 인증제도다.

이번 평가에서 엘에이치주거복지정보는 △최고경영자의 리더십 △체계적인 보호 프로그램 △사전 예방 활동 △사후 관리 체계 등 전 영역에서 우수성을 인정받았다.

엘에이치주거복지정보는 상담사들이 존중받고 보호받을 수 있는 건강한 조직문화 정착은 물론 안전하게 근무할 수 있는 환경을 만들기 위해 다양한 보호 제도를 운영하고 있다. 대표적으로 전담 부서를 통한 체계적 관리와 상담 중단권 제도화, 법률 자문 지원을 비롯해 심리상담 전문기관 연계, 헬스 키퍼 운영, 감정코칭·마음치유 프로그램, 가족친화 인증, 힐링·재충전 휴가 등 감정노동자들이 실제 체감할 수 있는 다양한 프로그램 및 정책을 시행하고 있다.

엘에이치주거복지정보의 이와 같은 프로그램 및 정책은 단순한 복지를 넘어 감정노동자 보호를 위한 체계 고도화 및 건강한 조직문화 정착으로 이어져 타 기관 및 동종업계에서 모범사례로 평가받고 있다.

한국감정노동인증원 박종태 원장은 “감정노동자 보호 체계를 구축하는 것도 중요하지만 그러한 체계를 지속적으로 유지하고 개선 및 보완하는 것은 더욱 어려운 일임에도 불구하고 엘에이치주거복지정보는 견고한 보호 체계를 갖추고 실질적으로 직원들이 체감할 수 있는 다양한 형태의 예방 보호 활동을 시행하고 있는 기관이며 이는 타 기관에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다”라고 전했다.

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