2022년에 이어 올해도 성남도시개발공사 고객응대근로자를 대상으로 감정노동 직무분석은 물론 감정노동 수준 진단 컨설팅을 진행하였습니다. ​ 


이번 컨설팅은 공사의 감정노동 수준을 진단하고 이를 근거로 고객응대근로자 보호와 관련된 예방관리 체계 정립 및 향후 개선 과제 제시는 물론 이행 계획 수립에 대한 객관적인 정보를 제공하기 위해 진행이 되었습니다.  


특히 이번 컨설팅에서는 감정노동 직무분석을 통해서 수행하는 업무와 해당 업무를 수행하는 과정에서 해당 직원의 업무 특성은 물론 수행하는 직무가 직간접적으로 고객을 응대하는지 여부를 확인하고 구체적으로 고객응대 업무 유형을 파악하여 구체적인 감정노동 수행 업무의 기준을 수립하였습니다.

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