한국감정노동인증원(www.kccel.kr)은 11월에 대구공공시설관리공단 고객응대근로자 보호 매뉴얼 개발 컨설팅을 완료하였습니다.   



 대구시설관리공단은 대구광역시 다양한 곳에서 사업을 진행하고 있는 관계로 고객응대근로자들의 비중이 높아 이들이 현장에서 겪는 애로사항을 파악함은 물론 감정노동으로부터 접점직원들을 보호하고 현장에서 체계적이고 효과적인 악성민원 대응을 통해 피해를 최소화하기 위한 실무 중심적인 지침 제시와 함께 활용하기 위해서 이번 컨설팅이 진행되었습니다.   




이를 위해 사전에 직원들을 대상으로 감정노동 예방 보호 및 악성민원 대응 매뉴얼 개발 관련 설문조사를 진행하였습니다. 진흥원 상황에 맞는 매뉴얼을 개발하기 위해서는 이와 같이 설문조사나 인터뷰를 진행하고 내부 자료를 진단하고 분석함으로써 맞춤화 컨설팅이 가능합니다.   




이러한 과정을 통해서 구체적인 고객응대근로자 보호 매뉴얼의 개발 방향을 잡고 매뉴얼에 반드시 포함되어야 할 내용들에 대한 목차 초안(Index draft)을 보내드리고 고객사측에서 수정 보완 또는 확정을 해주시면 매뉴얼 컨설팅이 진행되고 여러 절차를 거쳐 완료가 됩니다.